1. Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ trả phí trên nền tảng VCardPro.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Gói VCard Plus (cá nhân trả phí)
-
Gói VCard Pro (doanh nghiệp)
-
Các dịch vụ tùy chỉnh nâng cao khác (nếu có)
2. Các trường hợp được hoàn tiền
Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền khi rơi vào một trong các trường hợp sau:
-
Dịch vụ không hoạt động đúng chức năng cam kết và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi.
-
Thanh toán nhầm gói hoặc bị tính phí sai (ví dụ: thanh toán 2 lần cho 1 dịch vụ).
-
Tài khoản không được kích hoạt dịch vụ sau khi đã thanh toán thành công và không nhận được hỗ trợ trong thời gian hợp lý.
Lưu ý: Các trường hợp ngoài phạm vi trên sẽ không được hoàn tiền, đặc biệt với lý do "đổi ý", "không thích", "không còn nhu cầu sử dụng".
3. Các trường hợp không hoàn tiền
-
Người dùng tự ý hủy dịch vụ trong thời gian đang sử dụng.
-
Dịch vụ đã được kích hoạt đầy đủ, sử dụng một phần hoặc toàn phần các tính năng.
-
Hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc bị chấm dứt dịch vụ do vi phạm quy định.
-
Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, combo đặc biệt không áp dụng hoàn tiền.
4. Quy trình hoàn tiền
Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Gửi email yêu cầu hoàn tiền về địa chỉ: hai.vcard@gmail.com
-
Cung cấp đầy đủ thông tin:
-
Họ tên, email đăng ký tài khoản
-
Mã giao dịch hoặc hình ảnh biên lai
-
Lý do hoàn tiền cụ thể
-
-
Đội ngũ VCardPro.vn sẽ xác minh trong vòng 3–5 ngày làm việc
-
Nếu yêu cầu hợp lệ, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc
5. Phương thức hoàn tiền
-
Ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng (theo phương thức thanh toán ban đầu)
-
VCardPro.vn không chịu phí giao dịch phát sinh từ bên trung gian (nếu có)
6. Cam kết minh bạch
Chúng tôi luôn lắng nghe mọi phản hồi và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách minh bạch, công bằng. Vui lòng liên hệ chúng tôi nếu bạn gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.
7. Liên hệ hỗ trợ
-
Email: hai.vcard@gmail.com
-
Hotline: 098-168-2535
-
Website: https://VCardPro.vn
VCardPro.vn – Cam kết dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm.
Cập nhật: 18:51 16/08/2025, Người cập nhật: Hải VCard
